“从居民质疑‘物业要涨价是不是坑人’，到近90%的高票通过、100%收缴率的‘奇迹’，我们坚持把居民区党总支的主体责任摆在前，把老百姓的日常所需放在心上”。
真如镇街道星金恒居民区党总支书记孙菲的话，得到了在场许多基层一线日召开的普陀区党建引领“双业红”物业治理工作推进会上，“质价双提升”成为最热议的命题。
近年来，普陀区深入践行人民城市理念，开展党建引领“双业红”建设。面对新时代的新命题，推动物业治理“向优向好”，破解“质价相符”的关键难题，成为当前普陀区“双业红”建设的重要目标。
恒力锦沧花园，一个有着20年房龄的电梯商品房小区。两年前，这里和许多“中年”商品房小区一样，水泵老旧、绿化破损，连居民长期引以为傲的樱花亭，也破败成了杂草丛。
居民群众生活质量的下降，逐渐转化成了对物业服务的不满。然而，1.37元/平方米的物业费，确实让物业长期处在捉襟见肘的状态，连基本保障都难以维系。
面对这样的困境，星金恒居民区凝练了推动物业调价的“九九工作法”，围绕九个步骤，探索九条路径，破解“质价”双提升的难题。
首先，党总支把好人选关，推动一批既有公信力又懂专业相关知识的“社区党员”参选，把住日常运作“方向盘”；之后，牵头各方成立分析小组，同步核算小区20年来的收支情况及周边其他小区的物业情况；用好政策宣讲，房管等专业部门现场解答群众疑问；党总支依托微网格敲遍698户居民门，收集意见形成问题清单。
很重要的是，推动物业在调价时跨前服务，解决雨季下水道堵塞及铁门老旧等问题；党总支带着物业公开“两本账”，物业成本账算清调价后详细条目，服务升级账承诺提升服务内容。
此后，党总支做实三轮征询机制，首轮面向党员代表“挑刺”，二轮推动物业叠加服务，三轮解决群众最关心的问题；引入第三方代理记账，推动设立独立账户，打造双U盾支付机制，选拔小区党员担任“质量监理”；协同物业对水泵失修、园景维修、消防喷淋缺失等常年困扰小区的品质问题集中攻坚，推动居民信任度提升。
最终，原有的信任困局成功破局，调价“围城”就此打破。在星金恒居民区党总支的推动下，所辖的金纺苑也实现了调价，星光域雅苑也完成了业委会换届。
在今天发布的《普陀区党建引领“双业红”三年行动计划》中，六大行动均以“问题导向”出发，行动方案的具体举措，绝大多数凝结于基层优秀经验的探索。
比如，在曹杨新村街道，“两题、四类、三档”的红色物业指标评价体系，让不同小区的“物业”有了清晰的奋斗方向。在真如镇街道，党组织推动试点了“公共收入直接入监管账户”机制，打造阳光透明的资金使用流程。
在万里街道，党组织坚持用服务增量换取价格变量，推动物业服务“质价相符”。2024年调价的五个居住小区物业费平均涨幅达26.67%，12345投诉率下降32.76%。在西部集团，抽调23名党员骨干成立区级突击队，依托962121物业服务热线小时应急响应机制，年均处理各类报修工单超过18.26万件。
此外，普陀业委会候选人动态储备库正成慢慢的变多小区的新热词，在这个名为“家园新星”的计划中，业委会候选人成了队伍培养的重点，聚焦“梯度建设”，设计了一整套培养体系。
其中，注重从“第二梯队”中挖掘一批“讲政治、懂业务、敢担当、有公心、乐奉献”的党员群众“入库培养”，系统性构建“实时追踪+动态提升+定期更替”的储备发展体系，建立完整年度储备人选队伍建设情况向街镇党（工）委汇报制度。
普陀区还推出了一揽子“实训赋能支撑体系”打造物业治理“书记跨界必修课”，用好城市治理学院实训资源，围绕“财会、统计、审计、工程、法律”等专业领域必学知识，用好远教电教资源，同质等效提升居民区书记本领。
原标题：《从“质价不符”到“质价双升”，普陀区力求破解物业治理“老大难”》
我们就是万里街道的居民，投诉根本没有用，美丽家园工程加装电梯的事过去四年了也得不到解决问题。
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